京アニは不良品への対応もすばらしかった!!

少し前に日本橋のあるお店で「CLANNAD版権画集」を買ったのですが、それが不良品だったことがきっかけで起こったお話です。

CLANNAD版権画集はTBSアニメフェスタ2008で先行販売された商品の一つで、現在では京アニショップの通信販売だけではなく、アニメイトやソフマップでも取り扱っているところがあるようです。
そんなCLANNAD版権画集をお店で見つけ買って帰ったのですが、他のグッズや雑誌等色々買って帰ったので見るのをすっかり忘れていました。
それから数日後、ふとCLANNAD版権画集にまだ目を通していないことを思い出したので、見てみることにしたのです。

とあるページに差し掛かったところで、「あれ？　このイラストさっきも見たような・・・」と思ったので確認してみると･････････



同じイラストが2つある!!
見開きの44・45ページがなくなっていて、そこには何故か16・17ページが入っていたのです。
2つのイラストが載っていない不良品を買ってしまっていたのです。

ちなみに、その2つがどのイラストか調べてみたところ、電撃G'sマガジン2008年1月号とニュータイプ2008年1月号に掲載されたものだとわかりました。
この2つのイラストはCLANNAD ビジュアルファンブックにも載っています。

交換してもらうことも考えましたけど、買ったお店まで行ってまで交換する気もなかったし（というか交換してくれないと思う）、上に書いたようにCLANNAD ビジュアルファンブックにも載っているので、交換しなくても別にいいや、って思っていました。

ただ、なんとなく京アニにこんな不良品があったということを伝えるべきなのではないかと思ったので、京アニのお問い合わせから以下のような内容を送りました。

CLANNAD・版権画集をあるお店で買ったのですが、44・45ページがなく16・17ページが入っていました。

たったこれだけです。
何でこんなただのクレームにも見えかねないようなメールを送ったんだと今でも思ってしまいます。
まあ、返信がこなくてもいいや、っていう感じで送りましたから。

それから2日後、家に帰ってメールを確認すると『京アニショップ』からメールが届いていました。

ご連絡ありがとうございます。
京都アニメーション『京アニショップ』と申します。

次の内容のメールを確認いたしました。

> ▼京アニショップへの≪ショップ≫お問い合わせ
>
> ===========================================================
CLANNAD・版権画集をあるお店で買ったのですが、44・45ページがなく16・17ページが入っていました。
> ===========================================================

ご連絡ありがとうございます。
当社製造の商品が不良品とのことで、大変申し訳ございませんでした。

ご連絡を頂きました「CLANNAD・版権画集」につきましては早急に良品との交換という形で
対応させて頂きたく思います。

つきましては、配送先のご住所・お名前・ご連絡先の電話番号をお教え頂けますでしょうか？
ご連絡を頂き次第、良品を発送させて頂きます。
また、お手元にございます不良商品につきましては、返品用の封筒と送り状（弊社着払い）を同封させて頂きます。
お手数ではございますが、そちらにて交換をお願い致します。
配送会社はヤマト運輸となりますので、お近くのヤマト運輸営業所、コンビニにお預け下さい。

今回はお客様にご心配とご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
今後とも京都アニメーション『京アニショップ』をよろしくお願い申し上げます。

以下略

これを読んで私は二つのことに驚きました。

一つ目は『京アニショップ』からのお問い合わせになっていることです。
私は京アニホームページ右下のお問い合わせからメールを送ったのですが、京アニショップのページにあるお問い合わせから送られてきたかのような扱いになっていたのです。
京アニショップのページは京アニ独自のグッズの通信販売のためのページだという印象が強かったので、京アニショップ自体利用したこともない私がそこからメールを送るべきだとは思っていませんでした。（というかそこにお問い合わせがあるこ自体知らなかった）
このお問い合わせの内容がただのクレームとして見捨てられることも無く、京アニショップの担当の方へ渡される体制ができているようですね。

二つ目は京アニショップの方から先に良品を送ってきてくれるということです。
不良品への対応で販売側から先に交換する商品を送ってくるなんて聞いたことがありません。
実際、京アニショップの特定商取引法に基づく表記での不良品に関する事項でも

お送りした商品に瑕疵がございましたら、お受け取り後１週間以内にご連絡ください。
当該商品を当店にご返送頂いたあと、確認させていただき次第、良品と交換もしくはご希望により代金をお返しいたします。

と書かれているように、先にこちら側から送り、不良品かどうか確認するのが普通です。
それにもかかわらず、本当に不良品かどうか確かめたわけでもないのに先に向こうから送ってきてくれるのです。
京アニショップがどんな事情でこんな対応をしてくれたのかはわかりませんが、かなり異例の対応ではないかと思います。

別に交換しなくてもいいと思っていた私でしたが、そこまでしてくれるのであれば交換しようと思ったのでさっそく住所・名前・電話番号を書いたメールを15:48に返信しました。

そしたら、翌朝の11:30ごろに宅配便が来たのです。
それはもちろん、(株)京都アニメーションからでした。
早っ、メールを返信してから24時間も経っていない!!
私が今まで体感したことがないほどの早さで送られてきたのです。

と言っても、私の住んでいる場所は京アニからそんな遠い場所ではないので一日で届けられないわけではありませんけど。
それでも早急に送ってくれたことには間違いないのですが。

その中身はCLANNAD版権画集と、あらかじめお届け先や送り主（自分の名前等）が書かれた送り状が張られた返信用封筒、そして以下の文章が書かれた紙が入っていました。

急ぎすぎたのか『(株)京都アニメーシン』になっていますが･･････

もちろん、送られてきたCLANNAD版権画集が良品であることをきちんと確認しましたよ。

あとは不良品のCLANNAD版権画集を返信用封筒に入れてコンビニに持っていくだけの簡単なお仕事。
私が面倒な作業をすることもなく、不良品を素早く交換してくれるすばらしい対応でした。

今回の対応を受けて、京都アニメーションという会社自体の姿勢がすばらしいからこそ、すばらしいアニメを作ることができるのだと実感させられました。
と言っても、以前あった「京アニは残業をしない」というような話からも、京都アニメーションの社内の雰囲気が良く、ひとりひとりの力が発揮されているからこそすばらしいアニメが作れるんだと思っていたんですけどね。

このような会社全体の姿勢から見ても、京都アニメーションがアニメ業界で今後も大きく伸びてくる会社になることは間違いないと言ってもいいでしょう。
京都アニメーションが今後作っていくアニメ、そして放送中のCLANNAD〜AFTER STORY〜に超期待です!!